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Noël approche à grands pas et l’heure des achats en ligne également ! Pour mettre toutes vos chances de votre côté, nous avons vu précédemment comment booster vos ventes et comment envoyer un emailing efficace. Aujourd’hui, penchons-nous sur l’optimisation de la page réservée au panier d’achat.

Cette démarche a pour objectif d’augmenter le taux de conversion et d’éviter que vos éventuels clients abandonnent leur panier en cours de route. Plusieurs raisons sont à l’origine de ce fait et il est impératif d’y remédier sans plus tarder ! Noël est la période idéale pour le faire, mais sachez qu’une page panier correctement construite vous aidera toute l’année.

Je vous propose donc de découvrir 3 solutions pour optimiser la page panier d’achat.

 

1. Alléger le processus de paiement

Généralement, le processus de paiement est souvent trop long sur un site internet. Les consommateurs vont bien évidemment comparer cela aux temps qu’ils passent dans les magasins physiques. Il ne faut pas oublier que s’ils font des achats en ligne, c’est justement pour leur éviter de patienter trop longtemps.

Revoyez la structure de votre page panier d’achat en réduisant le nombre d’étapes. Il est recommandé de n’en garder que 4 ou 5 pour faciliter la vie des internautes et éviter l’abandon de panier. En général, les étapes doivent se décomposer ainsi :

  1. Récapitulatif des achats
  2. Identification (s’identifier si on est déjà client, se créer un compte ou choisir l’option « invité »)
  3. Mode de livraison
  4. Paiement

Les étapes de la page panier d'achat

J’attire particulièrement votre attention sur la phase 2, qui peut parfois coincer. En effet, c’est le moment où la majorité des sites vous demandent de vous connecter si vous avez déjà un compte ou alors de vous en créer un. C’est parfois rédhibitoire pour certains internautes. Si vous voulez augmenter votre taux de conversion, pensez au 3e type de consommateurs : les invités (ou Guest Check-Out). Donnez-leur la possibilité de fournir simplement leurs coordonnées pour la livraison, sans obliger l’inscription complète.

Page panier d'achat : donner la possibilité d'acheter sans créer de compte

 

2. Garantir la sécurité de paiement

Les consommateurs craignent parfois les fuites d’informations sur les données personnelles qu’ils laissent sur votre site. C’est une situation tout à fait compréhensible à cause des nombreux pirates informatiques. Ces derniers se servent des codes bancaires des internautes pour effectuer des achats en ligne, et même pour ordonner des virements sur leurs propres comptes. Certes, il s’agit d’une opération complexe, mais le fait est là et l’inquiétude de vos clients est réelle.

Vous pouvez déjà envisager de sécuriser votre site internet en mettant bien en évidence des logos de sécurité. Permettez aussi à vos clients de choisir un mode de paiement plus sécurisé que la carte bancaire, comme l’e-carte bleue, le chèque ou des solutions telles que Paypal ou Skrill.

Proposer paiements sécurisés

 

3. Mettre en évidence les frais de livraison

En effectuant leurs achats en ligne, certains clients ne connaissent pas le tarif des frais de livraison. Ils le découvrent habituellement au moment de régler l’achat. Ce n’est pas toujours une très bonne surprise… Le mieux reste d’indiquer en temps réel les frais de livraison grâce au « module » d’achat qui affiche le panier tout au long du shopping. Ou au moins indiquer à partir de quel moment elle est offerte.

Afficher le panier d'achat et le montant de la livraison tout au long du shopping

Sinon, le fait de réduire les étapes de votre page panier d’achat permet un affichage rapide des différents modes de livraison et des tarifs de chacun. D’ailleurs, il est vivement recommandé de proposer plusieurs types de livraison afin de satisfaire au maximum les consommateurs. Certains seront pressés et apprécieront la livraison express, d’autres passent devant un point relais au quotidien et préfèrent le récupérer à cet endroit, certains aiment le recevoir directement chez eux, etc.

Proposer différents modes de livraison

 

Votre page panier d’achat est la dernière page que les internautes consultent avant de valider l’achat. Vous devez veiller à ce qu’elle soit parfaitement ergonomique, pour limiter l’abandon du panier en cours de route, ce qui forcément nuit à votre chiffre d’affaires. En prenant soin de ces 3 points essentiels, vous mettez toutes les chances de votre côté, à Noël comme le reste de l’année !

 

   
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Céline Albarracin

Ma mission ? Aider les entreprises à rythmer leur stratégie Content Marketing grâce à des articles de qualité et une présence animée sur les réseaux sociaux !
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