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Etre positionné dans les premières pages de Google et recevoir de nombreuses visites chaque jour est déjà un premier pas pour engendrer du chiffre d’affaires. Mais, si attirer les internautes vers votre site est indispensable pour vendre, il faut également qu’ils soient incités à acheter. Et ceci, n’est pas si évident ! En effet, de nombreux freins peuvent empêcher l’achat et dans ce cas, vous pouvez avoir des milliers de visiteurs par jour, sans pour autant faire beaucoup de ventes.

Voici 16 astuces pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.

 

1. Analyser le comportement des visiteurs

Tout d’abord, analysez ce qui fonctionne et les axes d’amélioration. En identifiant les endroits générateurs d’interactions, les fiches produits qui ne déclenchent pas l’achat et celles qui, au contraire, possèdent un fort taux de conversion, vous allez dégager des bonnes pratiques à appliquer aux endroits qui fonctionnent moins bien.

 

2. Proposer un guide d’achat

Si votre produit est technique ou si vous proposez divers modes d’achat, offrez à l’internaute un guide pratique qui va l’aider à s’y retrouver dans les articles, mais aussi sur votre boutique. La plupart des boutiques en ligne de vêtements proposent un guide des tailles pour aider l’internaute à choisir le vêtement le mieux adapté à sa morphologie, certains sites de vente de vins présentent un guide des millésimes, les sites d’albums photos numériques offrent une grille des formats, etc…

 

La boutique NatyB propose un guide d'achat très complet pour aider les internautes

La boutique NatyB propose un guide d’achat très complet pour aider les internautes

 

3. Humaniser votre e-commerce

Il est important de créer un climat de confiance sur votre site internet. Pour cela, ajouter une page « à propos », sur laquelle vous mettez une photo de vous, avec une description de votre profil et de vos expériences, vous aide à établir une relation avec l’internaute. Il voit qu’une vraie personne se situe derrière le site, il peut mettre un visage sur celui ou celle qui interviendra en cas de problème avec la commande et cela le rassure.

Location Marrakech propose une présentation complète du couple derrière la location d'appartements

Location Marrakech propose une présentation complète du couple derrière la location d’appartements

 

4. Offrir un service client efficace et diversifié

Même à l’heure du tout numérique, les gens aiment contacter la boutique en ligne durant le processus d’achat, pour se faire accompagner. S’ils ont des questions ou besoin d’aide, ils doivent trouver facilement un numéro de téléphone, un email ou des comptes sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également opter pour un service de chat. Même s’ils n’ont pas besoin de vous contacter durant l’achat, ils seront rassurés de disposer de multiples coordonnées en cas de besoin post-achat.

 

5. Permettre une recherche rapide des produits

L’internaute arrive sur votre boutique suite à une requête précise dans Google. Il doit alors être automatiquement guidé vers ce qu’il recherche et surtout voir en un clin d’œil qu’il est au bon endroit. Pour cela, prenez soin de votre fil d’ariane. Affinez vos menus, vos catégories et sous-catégories pour que l’internaute s’y retrouve aisément. N’oubliez pas de proposer une barre de recherche, disponible sur toutes les pages de votre e-commerce, que le visiteur puisse taper directement sa requête sur votre site.

Yves Rocher possède une barre de recherche bien visible, pour aider les internautes à trouver immédiatement ce dont ils ont besoin

Yves Rocher possède une barre de recherche bien visible, pour aider les internautes à trouver immédiatement ce dont ils ont besoin

 

6. Limiter le temps de chargement

La navigation sur votre site marchand doit être rapide et fluide. Non seulement, le temps de chargement des pages influe sur le référencement dans les moteurs de recherche, mais il influe également sur les nerfs du visiteur. S’il doit attendre trop longtemps entre chaque changement de pages, il va partir.

 

7. Soigner les fiches produits

J’avais consacré un article complet sur la rédaction de fiches produits, sur le blog de Miss Seo Girl. Je persiste et signe, mais beaucoup d’e-commerçants se contentent de mettre quelques photos et une phrase de description. Or, à défaut de pouvoir toucher et voir le produit, l’internaute doit se le représenter de la manière la plus concrète possible. Pour cela, vous disposez de 3 solutions : l’image, la vidéo et le texte.

Vos photos doivent être de grande qualité et s’agrandir facilement. Si possible, une mise en situation du produit est à envisager, pour vraiment « parler » au visiteur et lui permettre de se représenter l’article durant son utilisation. La vidéo est un complément non négligeable, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit high-tech.

La fiche, quant à elle, doit donner des détails sur la matière et la couleur, guider dans la façon d’entretenir l’objet dans la durée, expliquer comment l’utiliser et pourquoi pas, proposer des idées d’utilisations au quotidien. Bien entendu, elle doit être parfaitement rédigée et sans faute.

 

8. Mettre en avant les meilleures ventes

Parfois, au lieu de choisir parmi la totalité des produits de la boutique, l’internaute se laisse porter par le choix de la majorité. Il peut être intéressant de lui proposer une sélection d’environ 10 articles qui connaissent un grand succès auprès de vos autres consommateurs.

Sephora affiche un top des ventes, accessible facilement

Sephora affiche un top des ventes, accessible facilement

 

9. Présenter des produits complémentaires

Lorsque vous vous rendez en magasin pour acheter un ordinateur portable, le vendeur va automatiquement vous proposer une souris, une sacoche et une assurance supplémentaire avec. Ce principe de vente liée fonctionne plutôt bien dans les boutiques physiques, il n’y pas de raison que cela ne fonctionne pas en ligne. Alors proposez les accessoires complémentaires à l’achat principal pour augmenter le panier moyen. De plus, avec une telle technique, vous montrez à l’internaute qu’il peut faire tous ses achats en une seule fois, chez vous.

 

Boulanger propose des accessoires supplémentaires lorsque vous faites un achat

Boulanger propose des accessoires supplémentaires lorsque vous faites un achat

 

10. Autoriser les avis sur les produits

Un système de notation et d’avis est particulièrement utile sur votre e-commerce. En effet, les internautes aiment se référer aux expériences des consommateurs pour faire leur choix. En leur laissant la possibilité de s’exprimer, vous augmentez la confiance du visiteur, mais surtout, vous lui permettez de faire un choix en connaissance de cause.

L'Occitane met en avant les avis des clients sur ses fiches produits

L’Occitane met en avant les avis des clients sur ses fiches produits

 

11. Préciser la disponibilité et le délai de livraison

Pour éviter les abandons de panier, il est primordial de donner toutes les clés au client. Si, en arrivant sur la fiche, il s’aperçoit immédiatement que le produit est en rupture ou que le délai de livraison est plus long, il va chercher un autre produit, sur votre boutique. Mais si vous lui indiquez ces informations au moment de valider le panier, le consommateur risque de se décourager et de quitter votre site. Par ailleurs, il est possible d’indiquer une solution de rechange sur les produits en rupture, pensez à l’intégrer pour faciliter l’achat (et donc la conversion) de l’internaute.

 

Amazon indique clairement la disponibilité du produit et les options de livraison

Amazon indique clairement la disponibilité du produit et les options de livraison

 

12. Ajuster les frais de port

Attention à ne pas proposer des frais d’envoi démesurés par rapport au tarif de vos produits. L’objectif n’est pas de gagner de l’argent dessus. Vous pouvez d’ailleurs vous en servir comme levier de fidélisation, en proposant des réductions de frais de port pour les clients fidèles. Pour augmenter le panier moyen, vous pouvez aussi proposer de les offrir à partir d’un certain montant de commande.

Les chocolats (hum) De Neuville affiche directement les frais de port, ainsi qu'un montant de commande minimum pour qu'ils soient offerts

Les chocolats (hum) De Neuville affiche directement les frais de port, ainsi qu’un montant de commande minimum pour qu’ils soient offerts

Tout comme la disponibilité et les délais d’envoi, les tarifs d’expédition doivent être clairement indiqués sur une page spéciale et sur le panier d’achat. Les voir s’afficher à la fin, au moment de valider le panier, peut surprendre certains internautes et les pousser à quitter le site.

 

13. Offrir la possibilité d’envoyer des cadeaux

Les internautes commandent parfois pour faire un cadeau à leurs proches. Pour des raisons pratiques, il se peut qu’ils préfèrent les expédier directement chez le destinataire du cadeau. Offrez-leur alors un service complet où ils peuvent intégrer un petit mot à leur commande et choisir une option « emballage cadeau ».

 

14. Proposer des offres spéciales

Les consommateurs aiment faire des affaires, surtout sur internet. Proposez-leur une rubrique « promotions » dans laquelle vous soldez quelques produits. Vous pouvez faire aussi une offre spéciale durant quelques jours en offrant un produit pour l’achat d’un certain montant, ou bien en offrant les frais de port sur une semaine précise. Ce type d’offres spéciales provoque un achat impulsif et augmente les chances de convertir vos visiteurs.

Comtesse du Barry propose une rubrique "Offre Spéciale" avec des produits en promo

Comtesse du Barry propose une rubrique « Offre Spéciale » avec des produits en promo

 

15. Autoriser plusieurs formes de paiement

Il existe de nombreux moyens de régler sur internet : carte bancaire, Paypal, chèque, virement… Essayez d’en accepter le maximum pour ne pas freiner l’achat. Et oui, certains consommateurs préfèrent payer par CB, d’autres ne sont pas rassurés par ce moyen et optent plutôt pour Paypal, les plus âgés aiment bien les chèques… Pensez à tous les cas de figure et évitez de restreindre les possibilités. Si vous vendez des biens à forte valeur, proposez un paiement en plusieurs fois.

Darty affiche clairement les facilités de paiement

Darty affiche clairement les facilités de paiement

 

16. Alléger le formulaire de coordonnées

Et n’obligez pas l’internaute à ouvrir un compte chez vous ! C’est bien souvent rédhibitoire, long et fastidieux. Laissez-leur le choix de s’enregistrer afin de ne pas avoir à retaper les informations la prochaine fois, ou bien de remplir seulement un formulaire avec les coordonnées de facturation et d’expédition. D’ailleurs, évitez d’en demander plus que nécessaire, le client n’aime pas donner trop de renseignements sur son profil. Contentez-vous de ce dont vous avez besoin pour facturer et livrer.

 

En appliquant ces 16 conseils, vous devriez voir votre taux de conversion augmenter ! D’autres astuces à partager ?

 

Guide gratuit : comment augmenter son taux de conversion ?

Retrouvez ces 16 astuces de manière plus détaillée + 4 autres pistes à explorer pour développer vos ventes dans mon guide gratuit :

E-commerce : 20 astuces pour augmenter son taux de conversion

 

 

 

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Céline Albarracin

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