Le buyer persona est le client type de votre entreprise. Bien entendu, il peut avoir plusieurs profils et différentes problématiques selon les prestations que vous proposez. Il est essentiel de le connaître parfaitement, pour pouvoir lui proposer du contenu adapté à ses attentes. Cependant, les questions qui servent à déterminer son profil ne doivent pas se confiner aux seuls contenus que vous pourriez lui fournir. Elles doivent aussi dégager ses canaux de communication privilégiés, ses heures de connexion, ses humeurs à chaque étape de l’achat, les moyens par lesquels il se renseigne et aussi ses expériences précédentes avec des entreprises similaires à la vôtre.

Plus vous en saurez sur vos buyer personas, mieux vous pourrez adapter votre stratégie digitale. Si plusieurs questions peuvent être posées en amont de votre lancement, il convient tout de même de commencer à mettre en œuvre vos actions de communication, pour en analyser les retours et ainsi en apprendre de plus en plus sur vos prospects.

C’est en posant les bonnes questions, suite à des événements précis, que vous serez en mesure de peaufiner vos méthodes et d’appuyer sur les leviers les plus efficaces, au moment opportun.

Alors pour vous aider à établir un profil précis de votre buyer persona, voici une liste de 45 questions à poser à tout moment de leur parcours d’achat.

 

Le profil du client

 

Les questions sociodémographiques

  1. Quelle est sa situation matrimoniale ?
  2. Habite-t-il à la ville ou à la campagne ?
  3. Est-il propriétaire ou locataire ?
  4. Quel est son genre ? (homme ou femme)
  5. Quel est son âge ?
  6. A-t-il des enfants ? Combien ? Quels âges ?
  7. Dans quel secteur travaille-t-il ?
  8. Quel est son poste ?
  9. Quelle promotion souhaite-t-il avoir ?
  10. Depuis combien de temps occupe-t-il son poste actuel ?
  11. Quel est son niveau d’étude ?

 

Les questions sur la vie quotidienne

  1. À quoi ressemble sa journée type ?
  2. Combien de temps passe-t-il au travail et chez lui ?
  3. Quels sont ses loisirs ?
  4. Qui sont les personnes les plus importantes dans sa vie ?
  5. Quel type de véhicule possède-t-il ?
  6. Quelles émissions regarde-t-il à la télé ?

 

Les questions sur les habitudes de consommation

  1. Où cherche-t-il des informations sur un produit ou un service ?
  2. Quelles ressources en ligne utilise-t-il ?
  3. Où préfère-t-il faire ses courses ?
  4. À qui s’adresse-t-il pour les réclamations ?
  5. Quel genre de téléphone mobile utilise-t-il ?

 

Les questions sur les problématiques

  1. Quel événement a été le plus frustrant dans sa journée ?
  2. Quelle est la pire expérience vécue avec un service clientèle ?
  3. Quelle activité quotidienne trouve-t-il stressante ?
  4. Qu’est-ce qui le rend nerveux ou en colère ?
  5. Quelle partie de son travail apprécie-t-il le moins ?
  6. A-t-il déjà effectué un achat décevant alors qu’il avait investi beaucoup d’argent ? (Si oui, lequel ?)
  7. Qu’est-ce qui l’inquiète au quotidien ?
  8. De quoi est-il fier parmi toutes ses réalisations ?

 

Les données analytiques sur votre entreprise

 

L’analyse des retombées des actions marketing et commerciales

  1. Quels sont vos objectifs ?
  2. Quelles informations démographiques et techniques avez-vous sur les visiteurs de votre site internet ?
  3. Quelle est votre position actuelle sur le marché ?
  4. Quelles sont les campagnes marketing qui ont remporté du succès ?
  5. Quelles campagnes marketing n’ont pas fonctionné ?
  6. Quels contenus ont généré le plus de trafic ?
  7. Quelles sont les questions que les clients posent le plus souvent (sur le blog, les réseaux sociaux, par email…) ?
  8. Quels sont les articles qui ont reçu le plus d’interactions ?
  9. Quelles sont les expériences qui ont porté leur fruit ?
  10. Quelles sont les principales questions posées par vos prospects ?
  11. Quelles sont les principales questions posées par vos clients ?

 

Les questions sur le profil des clients actuels

  1. Quels sont les types de clients que vous recevez habituellement ?
  2. Quels sont les types de clients qui effectuent des achats ?
  3. Quelles sont les raisons citées par les clients pour effectuer un achat chez vous ?
  4. Quelles sont les raisons les plus courantes émises par les clients pour ne pas acheter chez vous ?

Ces 45 questions peuvent être, en premier lieu, posées à l’occasion d’un brainstorming avec vos équipes. Le mieux est de réunir les services en relation directe avec les prospects et les clients (commercial, marketing, service après-vente, service client…) et de poser ces questions pour connaître les avis de chacun. Ensuite, il faut aussi analyser les retombées de vos actions pour affiner le profil. Enfin, n’hésitez pas à lancer une grande enquête et un sondage auprès de vos consommateurs.

 

Vous voyez d’autres questions à ajouter ?

 

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